Comment rédiger et déposer un avis client sur darty.com ?
Le dépôt d'avis n'est pas possible de façon spontanée sur le site. Seuls les clients ayant acheté un produit sur darty.com sont invités par mail, trois semaines après leur achat, à laisser leur avis via un formulaire. Pour déposer cet avis, il suffit de cliquer sur le lien présent dans le mail et de remplir le formulaire en ligne. Il vous sera demandé une note générale, mais pas seulement. Nous vous demandons aussi votre avis sur le rapport/qualité prix et sur d'autres points précis du produit comme son efficacité ou sa facilité d'utilisation.
Cela permet d'apporter une évaluation nuancée et de noter les divers points essentiels du produits, dans le but d'éclairer plus précieusement les autres client(e)s potentiellement intéressés par le produit. Ainsi, nous nous assurons de répondre au maximum aux besoins d'informations des internautes, mais nous permettons également aux personnes ayant déjà acheté le produit et désireuses de déposer un avis complet de le faire correctement.
Comment déposer un avis sur un produit que j'ai acheté en magasin ?
Pour donner un avis sur un produit acheté en magasin, il vous faut donner votre adresse mail, par exemple si vous avez un compte personnel, ou si vous avez souscrit à un abonnement Darty Max. Ainsi, vous pourrez "connecter" votre achat à votre compte, et un mail vous proposant de donner votre avis sur le produit acheté vous sera envoyé !
Les avis publiés sont-ils modérés ?
Oui, les avis sont modérés avant publication selon les conditions de publication des avis clients et des conseils de rédaction (accessibles à partir du formulaire). Les avis concernant l'achat et l'utilisation du produit sont publiés, quelle que soit l’opinion (favorable ou défavorable) du commentaire déposé sur le produit. Darty travaille en partenariat avec Avis Vérifiés, une solution spécialisée dans la gestion des avis de consommateurs. Darty s'engage également à respecter toutes les normes de la certification AFNOR.
Nos 10 conseils pour un avis qui soit le plus utile à tous
- Soyez synthétique : un commentaire de 80 à 500 mots aura plus de chances d’être lu par un maximum d’internautes.
- Concentrez votre commentaire sur le contenu. Décrivez, argumentez, soyez convaincant !
- Incollable sur le matériel, précisez en l’usage : professionnel ou amateur ?
- Signalez les fonctionnalités particulièrement intéressantes.
- N’oubliez pas de livrer vos trucs et astuces qui feront le bonheur de tous !
- Votre critique ne doit en aucun cas mentionner des informations sur votre vie privée ou celle d'autres personnes.
- Ne dévoilez pas la fin ou les éléments importants de l’intrigue d’un livre ou d’un film pour les autres personnes intéressées par le produit.
- Ne pas être injurieux envers un produit ou un auteur, et ne pas utiliser de propos pouvant être considérés comme diffamatoires.
- Restez poli et courtois, pour une parfaite cohésion collective sur le site.
- Si vous souhaitez consacrer un avis aux délais de ventes ou de livraison, d’autres rubriques sont à votre disposition en bas de chaque page de notre site : "Service Après Vente" ou la page Avis vérifiés Darty
J'ai déposé un avis, pourquoi n'apparaît-il pas ?
Si votre avis n'apparaît pas sur le site, c'est peut-être que vous êtes (trop) impatient ou alors qu'il ne respecte pas les conditions générales d'utilisation.
Voici un rappel des conseils de rédaction pour qu'un avis soit publié et visible par les internautes :
> Notez bien le produit et non la livraison
> Soyez précis dans les explications (sans pour autant être technique) et évaluez les caractéristiques du produit grâce aux étoiles
> Ne mentionnez pas d’autres entreprises ou sites web
> Restez correct dans vos propos même si vous n'êtes pas satisfait
> Ne fournissez pas d’informations personnelles comme votre numéro de téléphone ou votre adresse.
Les avis longue durée sur Darty, c'est quoi ?
Désormais, un autre type d'avis existe : l'avis longue durée ! Cet avis peut être publié 1 an après l'achat du produit, afin de proposer aux clients et clientes leur retour après une utilisation prolongée du produit. Cela permet notamment d'avoir une idée de l'efficacité et de la durabilité dudit produit dans le temps : s'il marche toujours aussi bien, si son utilisation quotidienne est facile, s'il remplit toujours correctement ses fonctions... Ces vis sont très importants et intéressants, car il s'agit de véritables retours d'expérience qui permettent d'avoir un bilan encore plus détaillé et complet d'un produit ! Pour en savoir plus, on vous explique tout ici : Darty, des choix durables avec les avis longue durée.
