Réparer un appareil : une attitude responsable
Si faire réparer sa voiture tombe sous le sens, faire réparer son lave-vaisselle, son téléviseur ou son téléphone n'est pas toujours une évidence quand une panne survient. Et pourtant, faire réparer ses appareils contribue à consommer d'une façon responsable et durable.
Ces réparations sont rendues possibles par l'engagement des fabricants, tenus de fournir les pièces détachées des produits qu'ils commercialisent, pour une durée de 5 ans au minimum.
Que faire en cas de panne ?
Il vous suffit de contacter l'un de nos techniciens SAV* ou de vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous (trouvez-le en cliquant ici). La seule condition à remplir pour être pris en charge est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.
*Pour prendre contact avec le SAV, déclarez une panne en ligne ou rendez-vous en comptoir SAV du magasin Darty le plus proche. Pour les petits produits (petit électroménager, micro-informatique, mobilité urbaine), vous pouvez aussi l'amener au comptoir SAV de votre magasin Darty.
Un tarif de réparation simple et accessible
Les réparations en atelier
Pour 69 € votre appareil est envoyé en atelier*, où un technicien établit le diagnostic de la panne. Ce forfait comprend donc la prise en charge, l'envoi en atelier et la confirmation du diagnostic & des pièces nécessaires. Si une réparation s'avère indispensable, le forfait main d’œuvre de 41 € (81 € pour l'informatique), qui comprend le temps de dépannage, sera ajouté. Les pièces détachées nécessaires seront facturées en supplément. La réparation est effectuée si les pièces sont disponibles.
Pour la plupart des pannes, nous disposons des pièces détachées d’origine en stock, et la réparation s’effectue en moyenne sous 10 jours.
Bien entendu, le service de dépannage en atelier est facturé uniquement si votre appareil est hors-garantie ou n’a pas été acheté chez Darty. Ce service est inclus pendant la période de garantie ou d’extension de garantie Darty pour toutes les pannes couvertes par la garantie.
*Hors "Produits volumineux", réparés à domicile : Gros électroménager : Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, four (à l’exception des rôtissoires ou appareils assimilés), table de cuisson, hotte, groupe filtrant, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, barbecue grande largeur, micro-ondes encastrables et tous ces appareils en format encastrable. Télévision : Téléviseur à partir de 40'' (101cm) LED, LCD, plasma.
Les réparations à domicile
Pour 99 €, un technicien vient chez vous pour établir le diagnostic de la panne. Bien souvent, ce diagnostic suffit à remettre votre appareil en fonctionnement. Néanmoins, si une réparation est nécessaire, le forfait réparation vous est facturé 41€ (Hors coût pièces détachées, uniquement si le produit est réparé) . La réparation est garantie 6 mois. Les pannes similaires seront donc prises en charge gratuitement (hors pièces détachées et accessoires) pendant 6 mois à compter de la mise à disposition du produit réparé.
Les tarifs détaillés des prestations de réparation sont disponibles dans le Contrat de Confiance.
En souscrivant une formule abonnement Darty Max à partir de 11,99 €/mois, les réparations de vos appareils en gros électroménager seront prises en charge. Vous bénéficierez d'une assistance et d'une d'intervention à domicile prioritaire, et de pièces et main d'œuvre inclus.
>>> La réparation hors garantie
Envie de prolonger la garantie de votre appareil ?
Vous avez la possibilité de souscrire une extension supplémentaire, au moment de votre achat, et même pendant les 15 jours qui suivent. Cette extension est valable pour une durée de de 1 à 3 ans, selon le produit.
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